Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In der Richtlinie "Beschwerdemanagement" ist der geregelte Ablauf dokumentiert. Die dokumentierte Information ist für alle Mitarbeiter im Intranet einsehbar. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Richtlinie Beschwerdemanagement ist im Juni 2023 überarbeitet |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist Teil des Qualitätsmanagements.
Contact persons
Explanations
Sprechstunden: Montags 16.00 bis 18.00 Uhr. Sie finden Herrn Eckhard gegenüber der Information im Hauptgebäude.
Advocates
Rolf Eckhardt
Patientenfürsprecherin
Phone:
0611
-43-2966
Mail:
ed.nedabseiw-ksh@tnemeganamsteatilauq
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden in den zertifizierten Bereichen statt. Eine regelhafte aktive Patientenbefragung findet wöchentlich durch den Service-Monitor statt. Die Evaluation und benötigte Schnittstellenkommunikation aller Bereiche wird durch die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements betreut. |
| Referral surveys were conducted: Yes |