Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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ID 2793 / 2795 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (LAuB-Management) 29.01.2021 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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ID 2793 / 2795 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (LAuB-Management) 29.01.2021 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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ID 2793 / 2795 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (LAuB-Management) 29.01.2021 Meinungskarten, E-Mail, postalisch, Online-Bewertungen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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ID 2793 / 2795 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (LAuB-Management) 29.01.2021; Beschwerde entgegennehmen / Eingangsbestätigung innerhalb 3 Werktage |
Explanations
Team Qualitätsmanagement unter Einbeziehung der Geschäftsführung
Contact persons
Michael Tartsch
Projektleiter Qualitäts- und Risikomanagement
89407 Dillingen
Phone:
09071
-57-8265
Fax: 09071-57-234
Mail:
ed.wdhk@hcstrat.leahcim
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Anonymous input options exist: Yes Briefkasten/Beschwerdebox/Meinungskarten/Online-Bewertungen |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |