Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patienten können den Patientenfragebogen in Papierform beim Qualitätsmanagement-Koordinator abgeben oder auch digital ausfüllen. Mündliche Eingaben nimmt jeder Mitarbeiter unmittelbar mit dem entsprechenden Formular auf. Eine Weiterleitung an den Kfm. Betriebsleiter und dem Qualitätsmanagement-Koordinator findet in der Folge zeitnah statt. Die Kritik und die Einleitung der notwendigen Maßnahmen werden auf dem entsprechenden Formular dokumentiert. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 geregelt. Beschwerden werden unmittelbar bearbeitet. Der Patient erhält eine Rückmeldung am Tag oder spätestens am Folgetag des Eingangs der Beschwerde durch den Kfm. Direktor oder dem QM-Koordinator. |
Explanations
Ansprechperson ist die Leitung des Qualitätsmanagements Jessica Lochowicz sowie der Kfm. Direktor Campus Ost Michael Schröder.
Contact persons
Jessica Lochowicz
Leitung Qualitätsmanagement & Projektmanagement
Phone:
05252
-1075-
Mail:
ed.murtnez-sehcsinizidem@zciwohcol.j
Explanations
Die Patientenfürsprecherin Schwester Mathäa steht täglich und im Bedarfsfall zur Verfügung. Sie befragt die Patienten nach der Zufriedenheit. Die Patienten haben die Möglichkeit telefonisch Kontakt aufzunehmen.
Advocates
Mathäa Massolle
Patientenfürsprecherin
Phone:
05252
-953240-
Mail:
ed.murtnez-sehcsinizidem@ellossam.m
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Anonymous input options exist: Yes Die Patientenfragebögen können regelhaft anonym in den dafür vorgesehenen Postkasten eingeworfen werden oder direkt online ausgefüllt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten bekommen bei der Anreise einen Fragebogen, den sie während oder am Ende des Aufenthaltes in der Klinik abgeben können. Die Fragebögen können auch jederzeit digital über einen QR-Code ausgefüllt werden. Die Auswertung aller Bögen wird monatlich im Intranet veröffentlicht. Wenn es zu Auffälligkeiten bei der Zufriedenheit mit einzelnen Fachabteilungen kommt, wird auf Basis einer Analyse der Problematik, entsprechende Maßnahmen eingeleitet. |
| Referral surveys were conducted: No |