Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
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Anonymous input options exist: Yes Auf allen Station stehen Briefkästen zur Verfügung, die speziell eingerichtet wurden um Bewertungen, Beschwerden und Auffälligkeiten vertraulich zu übermitteln. Ebenso steht am Eingang ein Tablet mit individueller Eingabemöglichkeit zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Inhouse-Patientenbefragung, sowie Zufriedenheitsbefragung via Bewertungstablet |
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Referral surveys were conducted: Yes Es finden regelmäßige standortübergreifende Einweiserbefragungen statt. |