Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden und Anregungen werden auf allen Ebenen, d. h. auf den Stationen sowie durch die Klinikleitung, entgegengenommen und zeitnah bearbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Innerhalb der QM-Anweisung werden die internen Prozesse beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Kritik, Beschwerden und Anregungen werden von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entgegengenommen und diese sorgen für die weitere Bearbeitung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Innerhalb der QM-Anweisung werden die internen Prozesse beschrieben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Elisabeth Rohrbach
Ärztliche Leiterin
Alteburger Straße 8 - 12
50678 Köln
Phone:
0221
-3394-153
Fax: 0221-3394-170
Mail:
ed.nleok-akp@ofni
Advocates
Johannes Krautkrämer
Pfarrvikar im Ruhestand
Alteburger Straße 8 - 12
50678 Köln
Phone:
0221
-3394-211
Mail:
ed.nleok-akp@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Briefkästen auf allen Stationen und im Eingangsbereich (Ambulanz) / oder telefonisch unter: Tel. 0221 / 3394 - 211 |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |