Structured complaint management was introduced: Yes |
Die Beschwerdemanagerin bearbeitet Lob und Beschwerden entsprechend der Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen. |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Alexandra Kalliardos
Beschwerdemanagerin/CIRS Managerin
Alphonsstraße 14
22043 Hamburg
Phone:
040
-181883-4426
Fax: 040-181883-2401
Mail:
moc.soipelksa@sodraillak.a
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Zusätzlich gibt es den Fragebogen der kontinuierlichen Patientenbefragung |
Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden intern kontinuierlich und extern in regelmäßigen Abständen durchgeführt. |
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |