Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Über den sog. Meinungsbogen besteht für jeden Patient die Möglichkeit, Lob und Kritik zu äußern. Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Katrin Domeyer
Ltg. Qualitäts-/ Hygienemanagement (QMB)
Bischofsholer Damm 160
30173 Hannover
Phone:
0511
-3667-570
Fax: 0511-3667-579
Mail:
ed.kinilkneihpos@ofni
Advocates
Timo Geisler
Ehrenamtlicher und unabhängiger Patientenfürsprecher
Bischofsholer Damm 160
30173 Hannover
Phone:
0511
-3667-0
Fax: 0511-3667-409
Mail:
ed.kinilkneihpos@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: No Entfällt - die Sophienklinik ist eine reine Belegklinik |