Structured complaint management was introduced: Yes
Beschwerdemanagement bei dem mündlich oder schriftlich Kritik geäußert werden kann.
Written concept exists: Yes
Die Zuständigkeiten, der Bearbeitungsablauf, die Bearbeitungszeiten und die Auswertungen von Hinweisen, Anregungen und Beschwerden sind in einer Verfahrensanweisung geregelt.
Einweiserbefragungen werden in regelmäßigen Abständen durchgeführt. Sie werden durch persönliche Kontakte ergänzt, um ein Bild von der Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zu erhalten.
