Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden und die Überführung ins Beschwerdemanagement sind im Beschwerdemanagementkonzept der Klinik schrifltich festgehalten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden mittels eines Beschwerdeformulars erfasst und in das Beschwerdemanagement überführt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem schriftlich fixierten Beschwerdemanagementkonzept. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Eingang von Beschwerden ergeht innerhalb von drei Tagen ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer. |
URL
/tnemeganamokisiR-steatilauQ/riW/ed/ed.eesnessiew-nekinilkkrap.www//:sptth
Contact persons
Michaela Blume
Qualitätsmanagementbeauftragte-Klinik
Schönstraße 80
13086 Berlin
Phone:
030
-9628-3393
Fax: 030-9628-4005
Mail:
ed.nekinilkkrap@emulb.aleahcim
Advocates
Werner Zingler
Patientenfürsprecher
Schönstraße 80
13086 Berlin
Phone:
030
-9628-3002
Fax: 030-9628-3005
Mail:
ed.leunammi@relgniz.w
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über die Website der Park-Klinik Weißensee besteht für alle Patient:innen, Besuchenden und Angehörigen die Möglichkeit ihr Feedback zu äußern. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Befragungen werden in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Befragungsinstitut durchgeführt (zuletzt 2021). In den zertifizierten Zentren finden ebenfalls regelmäßig Befragungen zur Zufriedenheit statt. Seit Dezember 2016 ist eine kontinuierliche Befragung der stationären Patient:innen implementiert. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Befragungen zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzt:innen werden alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2023). Die Ergebnisse können auf der Website der Klinik eingesehen werden. |