Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Der Umgang mit Beschwerden und die Überführung ins Beschwerdemanagement sind im Beschwerdemanagementkonzept der Klinik schrifltich festgehalten.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden mittels eines Beschwerdeformulars erfasst und in das Beschwerdemanagement überführt.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem schriftlich fixierten Beschwerdemanagementkonzept.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Nach Eingang von Beschwerden ergeht innerhalb von 3 Tagen ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer.

URL

/tnemeganamokisiR-steatilauQ/riW/ed/ed.eesnessiew-nekinilkkrap.www//:sptth

Contact persons

Enrico Bock

Qualitätsmanagementbeauftragter-Klinik

Schönstraße 80
13086 Berlin

Phone: 030 -9628-3393
Fax: 030-9628-4005
Mail: moc.kinilk-krap@kcob.ocirne

Advocates

Werner Zingler

Patientenfürsprecher

Schönstraße 80
13086 Berlin

Phone: 030 -9628-3002
Fax: 030-9628-3005
Mail: ed.leunammi@relgniz.w

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Über die Website der Park-Klinik Weißensee besteht für alle Patient:innen, Besuchenden und Angehörigen die Möglichkeit ihr Feedback zu äußern.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Die Befragungen werden in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Befragungsinstitut alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2021). In den zertifizierten Zentren finden ebenfalls regelmäßig Befragungen zur Zufriedenheit statt. Seit Dezember 2016 ist eine kontinuierliche Befragung der stationären Patient:innen implementiert.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Die Befragungen zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzt:innen werden alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2020). Die Ergebnisse können auf der Website der Klinik eingesehen werden.