Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In unserer Klinik steht ein Feedback-System für handschriftliche Bewertungen zur Verfügung. Alle E-Mails und Anrufe werden zeitnah von den Patientenfürsprechern und Ärzten moderiert, um eine kompetente Unterstützung zu gewährleisten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In der Augenklinik werden mündliche Beschwerden direkt und persönlich von den Patientenfürsprechern oder behandelnden Ärzten aufgenommen, zeitnah moderiert und kompetent bearbeitet, um eine schnelle und lösungsorientierte Unterstützung zu gewährleisten. Telefonisch steht hierzu die Hauptrufnummer 0431 30108 0 zur Verfügung. Zudem leiten alle Mitarbeiter direkte Kritik ebenfalls an die Unternehmensverantwortlichen weiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden über die E-Mail Adresse fuersprecher@nordblick.de entgegengenommen und können über Feedback-Bögen zum Ausdruck gebracht werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Augenklinik bearbeitet dringliche Anliegen, wie akute gesundheitliche Risiken oder schwerwiegende Vorfälle, innerhalb weniger Stunden. Weniger dringende Hinweise oder Anliegen, die eine detaillierte Prüfung, interne Abstimmung oder Dokumentenanalyse erfordern, können mehr als eine Woche in Anspruch nehmen – in komplexen Fällen auch länger. |
Explanations
Für die Entgegennahme von Patientenbeschwerden steht das Team der Patientenkoordination zur Verfügung.
Contact persons
Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Phone:
0431
-30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
Explanations
Die hausinternen Patientenfürsprecher stimmen sich hierzu unmittelbar mit den jeweiligen Bereichsverantwortlichen ab.
Advocates
Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Phone:
0431
-30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
Dennis Marquardt
Qualitätsmanagement
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Phone:
0431
-30108-693
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingaben können über ein Feedback-Bogen in einen Briefkasten, innerhalb der Klinik, übermittelt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
| Referral surveys were conducted: No |