Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die systematische Erfassung und Bearbeitung der Rückmeldungen von Patient:innen, Bewohner:innen, Angehörigen, Betreuerinnen und Kooperationspartnern werden systematisch erfasst. |
| Written concept exists: Yes |
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Prozess zum Beschwerdemanagement liegt vor und wurde am 23.03.2025 aktualisiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können im direkten Kontakt, d.h. unmittelbar Mitarbeiter:innen gegenüber oder telefonisch an das Beschwerdemanagement geäußert werden. Daraus resultierende Maßnahmen werden direkt eingeleitet. Im Beschwerdemanagement erfolgt eine Dokumentation der Beschwerden (inkl. gesamter Kommunikation und Maßnahmen) in Intrafox. Beschwerden können telefonisch über die Beschwerdehotline unter der Nummer 0413160104044 angegeben werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden in Intrafox dokumentiert, es erfolgt eine Eingangsbestätigung, sofern Kontaktdaten vorhanden sind und eine Kontaktaufnahme gewünscht ist. Eine Rückmeldung per Antwortschreiben an den Beschwerdeführer zum Bearbeitungsstand erfolgt nach spätestens 2 Wochen. Eine Eingangsbesätigung erfolgt spätestens am 2. Werktag. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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21 Tage |
Contact persons
Tina Ramm
Leitung Qualitätsmanagement
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Phone:
04131
-60-104044
Mail:
ed.grubeneul.kp@gnunieMerhI
Sandra Vogler
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Phone:
04131
-60-104044
Mail:
ed.grubeneul.kp@gnunieMerhI
Advocates
Egbert Bolmerg
Patientenfürsprecher KPP
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Phone:
04131
-60-221970
Mail:
ed.grubeneul.kp@gremlob.trebge
Petra Andreas-Siller
Patientenfürsprecherin KJPP
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Phone:
04131
-60-221971
Mail:
ed.grubeneul.kp@rellis-saerdna.artep
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Individuelle Patientenfragebögen sind auf den Stationen vorhanden: Patientenbefragung (KPP) Patienten- und Angehörigenbefragung (E64) Patienten- und Angehörigenbefragung (E64/B64) Zufriedenheitsbefragung Patient:innen (KJPP) Zufriedenheitsbefragung Sorgeberechtigte (KJPP) Zufriedenheitsbefragung Patienten (KJPP_K64_Patienten) Zufriedenheitsbefragung Sorgeberechtigte (KJPP_K64_Sorgeberechtigte) Therapieauswertung Eltern, Jugendliche, Kinder (LAKiJU) |
| Referral surveys were conducted: No |