Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Steffi Latzke

stellv. Qualitätsmanagementbeauftragte und stellv. Risikomanagementbeauftragte

Scharnhorststraße 13
10115 Berlin

Phone: 030 -2841-29122
Mail: gro.rhewsednub@MQnilreBshrKwB

Sophie Steidl

ärztliches Qualitätsmanagement und klinisches Beschwerdemanagement

Scharnhorststraße 13
10115 Berlin

Phone: 030 -2841-29120
Mail: gro.rhewsednub@MQnilreBshrKwB

Mairin Siegerist

ärztliches Qualitätsmanagement und klinisches Beschwerdemanagement

Scharnhorststraße 13
10115 Berlin

Phone: 030 -2841-29121
Mail: gro.rhewsednub@MQnilreBshrKwB

Advocates

Alexandra Bohm

Patientenfürsprecherin

Scharnhorststraße 13
10115 Berlin

Phone: 030 -4245406-
Mail: ed.bew@mhoB.uarF

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes