Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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VA Umgang mit Beschwerden, Hinweisen, Vorschlägen (D02216). Beschwerden werden erfasst bearbeitet und ausgewertet. Beantwortung von Eingaben in Google und Klinikbewertungen.de. Möglichkeit der Rückmeldung auf der Homepage via Lob & Kritik. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei Eingang einer schriftlichen Beschwerde erfolgt unmittelbar eine schriftliche Eingangsbestätigung an den/die Beschwerdeführer*in durch die QMB. Die schriftliche Rückmeldung der Stellungnahme oder die Planung/Wahrnehmung eines Gesprächstermins erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. |
Contact persons
Eileen Bartl
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Edisonstraße 15
12459 Berlin
Phone:
030
-6741-2555
Fax: 030-6741-2506
Mail:
ed.renaixela@ltrab.e
Advocates
Peter Beule
Patientenfürsprecher für den Bereich Psychiatrie
Edisonstraße 15
12459 Berlin
Phone:
030
-6741-2213
Mail:
ed.renaixela@eheohsgiwdeH-eirtaihcysP-rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Im Eingangsbereich des Haupthauses steht ein gekennzeichneter Briefkasten für die Post an den Patientenfürsprecher und für andere Rückmeldungen zur Verfügung. Onlineformular Lob & Kritik auf der Homepage mit der Möglichkeit zur anonymen Eingabe. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenbefragung steht kontinuierlich digital zur Verfügung (via QR Code auf mobilen Endgerät). Die ausgefüllten Bögen werden wöchentlich gesichtet. Die Auswertung erfolgt digital via Dashboard. Ein regelhafter Zugang zu den Eingaben ist gewährleistet. Aus den Ergebnissen der Patientenbefragung wird ggf. der Veränderungsbedarf neu definiert und angepasst, ggf. werden Korrekturmaßnahmen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |