Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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https://www.hochtaunus-kliniken.de/die-hochtaunus-kliniken/wir-ueber-uns/qualitaetsmanagement/verbesserungsvorschlaege |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ina Demirci
Patientenreferentin
Weilburger Straße 48
61250 Usingen
Phone:
06172
-14-1303
Fax: 06172-14-101303
Mail:
ed.nekinilk-sunuathcoh@icrimeD.anI
Explanations
http://www.hochtaunus-kliniken.de/patienten-besucher/ihr-aufenthalt/patientenfuersprecherin/
Advocates
Rita Henß
Patientenfürsprecherin
Weilburger Straße 48
61250 Usingen
Phone:
06081
-107-4464
Fax: 06081-107-00
Mail:
ed.nekinilk-sunuathcoh@ssneH.atiR
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Der Meinungsbogen kann anonym ausgefüllt und in "Meinungsbögen-Briefkästen" eingeworfen werden. Zudem gibt es auf der HTK Homepage eine anonyme Feedback-Möglichkeit. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Alle Patienten werden aufgefordert an unserer internen Befragung teilzunehmen. Für Rückmeldungen gibt es auf jeder Etage, sowie im Eingangsbereich einen Briefkasten. Die Befragung erfolgt kontinuierlich und wird quartalsweise ausgewertet. Zusätzlich erfolgen spezifische Befragungen (u.a. Intensivzentrum, Ambulante OP-Patienten). |
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Referral surveys were conducted: Yes erfolgen alle drei Jahre |