Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Margret Wiegmann
Contact persons
R. M. Puzik
Qualitätsmanagement
Friedrich-Lau-Strasse 11
40474 Düsseldorf
Phone:
0211
-4386-253
Fax: 0211-4386-860
Mail:
ed.dkp@kizup.htur
R. M. Puzik
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0211
-4386-253
Fax: 0211-4386-860
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Anonymous input options exist: Yes Gedruckter anonymisierter Fragebogen |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält bei Aufnahme ein Patientenfragebogen und hat die Möglichkeit, eine anonyme Rückmeldungen zu geben. Eine Auswertung erfolgt extern. |
| Referral surveys were conducted: Yes |