Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahren für den Umgang mit Anregungen und Kritik sind schriftlich festgelegt. Die Bewertung erfolgt in der Krankenhausbetriebsleitung, die in Abstimmung mit der jeweils zutreffenden Abteilung Maßnahmen zur Verbesserung beschließt. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Feedbackmanagement - Meldungen von Patienten" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können sowohl an jeden Mitarbeiter, wie auch über den Patientenfürsprecher gestellt werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können sowohl über den Flyer "Der Patient hat das Wort", als auch im Rahmen der kontinuierlichen Patientenbefragung sowie direkt an die Verwaltungsdirektion gestellt werden. Auch in Internetportalen ist die Abgabe von Bewertungen/ Feedbacks möglich. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Karolin Hofmann
Assistentin der Verwaltungsdirektion
Phone:
03334
-53-720
Fax: 03334-53-261
Mail:
ed.hkgm@nnamfoh
Advocates
Silvia Ernsdorf
Patientenfürsprecherin
Phone:
03334
-53-640
Fax: 03334-53-261
Mail:
ed.hkgm@kcabdeef
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Bewertungen können jederzeit sowohl über das Formular "Der Patient hat das Wort", als auch über diverse Portale im Internet eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit dem Clinotel-Verbund durchgeführt. Darüber hinaus erhält jeder Patient die Möglichkeit, über das Formular "Der Patient hat das Wort", Lob und Kritik zu übermitteln. |
| Referral surveys were conducted: No |