Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Im Alfried Krupp Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement etabliert. Die Patientenorientierung ist ein Qualitätsziel, das im Fokus der Patientenbehandlung steht. Strukturierte Rückmeldungen sollen genutzt werden, um lokale und systemische Verbesserungspotentiale zu erkennen und entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten. |
| Written concept exists: Yes |
|
Im Alfried Krupp Krankenhaus ist der Prozess des Beschwerdemanagements in einer Verfahrensanweisung schriftlich fixiert. Zuständigkeiten und Abläufe sind festgelegt, die eine systematische und strukturierte Erfassung und Auswertung der kontinuierlichen Patientenbefragung und Initiativbeschwerden sicherstellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Beschwerden können schriftlich oder mündlich vorgebracht werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Beschwerden können schriftlich oder mündlich vorgebracht werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Die Zeitziele für die Rückmeldung an den Beschwerdeführer sind schriftlich fixiert. Wiedervorlagefristen der Beschwerden ergeben sich je nach Kategorie aus einer festgelegten Matrix. |
URL
Explanations
Ihre Meinung ist uns wichtig. Sie können sich hierzu direkt an das zentrale Beschwerdemanagement wenden.
Contact persons
Markus Steinmann
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
0201
-434-2025
Fax: 0201-434-2882
Mail:
ed.suahneknark-ppurk@nnamniets.sukram
Gabriele Schroeder
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
0201
-434-2025
Fax: 0201-434-2882
Mail:
ed.suahneknark-ppurk@redeorhcs.eleirbag
Explanations
Unser Patientenfürsprecher setzt sich für Sie ein, wenn Sie wider Erwarten einmal Probleme während Ihres Krankenhausaufenthaltes haben sollten und Sie diese nicht im direkten Gespräch mit dem Pflegepersonal Ihrer Station bzw. mit Ihrem Arzt ansprechen möchten. Alle Gespräche werden vertraulich behandelt. Weitere Inforamtionen unter https://www.krupp-krankenhaus.de/patientenfuersprecher.html
Advocates
Matthias Benn
Patientenfürsprecher
Phone:
0201
-434-4530
Fax: 0201-434-207961
Mail:
ed.suahneknark-ppurk@nneb.saihttam
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerdeeingaben sind über den Online-Patientenfragebogen der Webseite möglich. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Das Alfried Krupp Krankenhaus nimmt regelmäßig an der externen PEQ-Befragung teil. Alle Patienten haben die Möglichkeit, während Ihres Aufenthaltes an einer internen Befragung zur Patientenzufriedenheit (Online-Patientenfragebogen) teilzunehmen. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Das Alfried Krupp Krankenhaus führt abteilungsbezogen Einweiserbefragungen durch. |