Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Im Beschwerdemanagement existiert eine schriftliche Prozessbeschreibung (Ablaufschritte von Beschwerden). |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Bei einer mündlichen oder telefonischen Beschwerde wird eine Gesprächsnotiz/ein Gesprächsprotokoll (standardisiertes Formular) erstellt und an die zentrale Beschwerdestelle weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden vom Sekretariat der Geschäftsführung an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält durch die Beschwerdestelle spätestens innerhalb von drei Werktagen eine Empfangsbestätigung. |
URL
/z-a/tlahtnefua-trhafna/ed.mff-latipsohregreub.www//:sptth
Explanations
Frau Christiane Grundmann fungiert als Beschwerdemanagerin der zentralen Beschwerdestelle. Zudem können Beschwerden im Sekretariat der Geschäftsführung eingereicht werden.
Contact persons
Constanze Panol
Sekretariat der Geschäftsführung
Phone:
069
-1500-440
Fax: 069-1500-407
Mail:
ed.mff-latipsohregreub@lonap.c
Christiane Grundmann
Beschwerdemanagerin der zentralen Beschwerdestelle
Phone:
0175
-4480838-
Mail:
ed.mff-latipsohregreub@edrewhcseb
Explanations
Anregungen, Anliegen und Beschwerden können auch der von der Frankfurter Stadtverordnetenversammlung berufenen Patientenfürsprecherin, Frau Marion Weber, anvertraut werden.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Für Anliegen oder Beschwerden steht unsere Patientenfürsprecherin und Beschwerdemanagerin jeden Mittwoch von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr zur Verfügung. Patienten oder ihre Angehörigen können sich persönlich, telefonisch oder schriftlich an Marion Weber wenden: Zimmer N 812 (im 8. OG), Tel. 069 1500 215, Mobil: 0151 67236219 oder E-Mail: propatient@buergerhospital-ffm.de. Zudem ist ein Briefkasten im Eingangsbereich für die anonyme Einreichung von Anliegen angebracht. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden digital durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |