Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Eine schriftliche Regelung "Lob- und Beschwerdemanagement" wurde von der Geschäftsführung bzw. Vorstand Geschäftsfeld Gesundheit erstellt. Das Lob- und Beschwerdemanagement ist direkt bei der Geschäftsführung (Stabstelle Qualitätsmanagement) angesiedelt. |
| Written concept exists: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
Explanations
geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement
Contact persons
Walter Förtsch
Geschäftsführer
Regelsbacher Straße 7
91126 Schwabach
Phone:
09122
-182-5102
Mail:
ed.oenokaid@hcstreof.retlaw
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Besucher der Homepage hat die Möglichkeit eine Mitteilung zu senden (info@klinik-schwabach.de). In allen Abteilungen des Krankenhauses befinden sich Briefkästen zur (auch anonyme) Abgabe von Patientenfragebögen u/o Beschwerden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine Patientenbefragung findet für stationäre Patienten laufend über die Bewertungsbögen statt. EPZ-Patienten werden zusätzlich gesondert einmal jährlich befragt. |
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Referral surveys were conducted: No Im Rahmen direkter Kontakte |