Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Patientenbefragungsbogen wird vor der Entlassung mit ausgehändigt. Zusätzlich kann ein Bogen "Lob und Kritik" ausgefüllt werden. Patientenbeschwerden können auf jeder Station anonym in den aushängenden Briefkästen geworfen werden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Anregungen und Beschwerden können sowohl an das Pflegepersonal als auch an jeden anderen Mitarbeiter des Krankenhauses gerichtet werden. Das Personal organisiert die Weiterleitung der Information in niedergeschriebener Form an die Beschwerdestelle. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eine Dienstanweisung Beschwerdemanagement liegt als Arbeitsgrundlage vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Patient erhält spätestens drei Wochen nach Beschwerdeeingang eine Rückmeldung. |
Explanations
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
Contact persons
Ines Woldt
Qualitätsmanagementbeauftragte
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Phone:
0351
-8832-283
Mail:
ed.nedserd-hkm@tdloW.I
Istvan Fekete
Qualitätsbeauftragter
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Phone:
0351
-8832-204
Mail:
ed.nedserd-hkm@etekeF.I
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist unter der Mail-Adresse Patientenfuersprecher@gmx.de
Advocates
Kerstin Schlotter
Patientenfürsprechende
Selliner Straße 29
01109 Dresden
Phone:
0351
-4885361-
Mail:
ed.xmg@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf jeder Station hängen Briefkästen für die anonyme Abgabe von Beschwerden aus. Weiterhin gibt es im Ein- und Ausgangsbereich des Hauses einen weiteren Briefkasten zur anonymen Abgabe von Kritiken. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten erhalte bei der Entlassung einen Fragebogen. Zusätzlich haben unsere Patienten jederzeit die Möglichkeit, sich vom Pflegepersonal einen Fragebogen aushändigen zu lassen. |
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Referral surveys were conducted: No Eine Einweiserbefragung wurde in 2022 nicht durchgeführt. |