Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschrieben in der VA Patient*innen-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
URL
ethcirebserhaj/egap/151/spuorg/ed.bkkrd.tenartni//:sptth
Contact persons
Melanie Heidler
Koordinatorin Zentrales Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
030
-3035-3710
Fax: 030-3035-843710
Mail:
ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem
Sabine Lein
Koordinatorin Zentrales Lob-u. Beschwerdemanagement
Phone:
030
-3035-3801
Fax: 030-3035-843801
Mail:
ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem
Explanations
Neben dem etablierten Zentralen Lob- und Beschwerdemanagement stehen Patient*innenfürsprecher*innen als unabhängige neutrale Vertrauensperson zur Verfügung. Die Patient*innenfürsprecher haben zum Teil feste Sprechzeiten vor Ort und sind zudem telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Kontaktdaten und Sprechzeiten sind Informationsflyern zu entnehmen und auf den Stationen und an den Informationstafeln ausgehängt sowie auf der Homepage der DRK Kliniken Berlin veröffentlicht.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jede Rückmeldung an die DRK Kliniken Berlin wird als Chance betrachtet, die Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Alle Rückmeldungen werden vertrauensvoll, mit hoher Priorität und auf Wunsch auch anonym behandelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Wir pflegen ein strukturiertes Einweiser-Feedbackmanagement |