Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Für direkte Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen ist ein Lob- und Beschwerdemanagement eingerichtet. Hier werden die Rückmeldungen systematisch recherchiert, wenn möglich Verbesserungen eingeleitet. Zudem wird der Beschwerdeführer über den Verlauf der Beschwerde informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für schriftliche Beschwerden wird für die Patienten und Angehörige ein Formular "Lob und Kritik" sowie Briefkästen im Eingangsbereich und auf allen Stationen vorgehalten. Link zum Kontaktformular: https://www.gk.de/krankenhaeuser/kemperhof-koblenz/patienten-und-besucher/service/lob-und-beschwerdemanagement/ |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Sofern der Beschwerdeführer über den weiteren Beschwerdeverlauf informiert werden möchte und den vollständigen Namen und Adresse hinterlässt, erfolgt dies schnellstmöglich schriftlich gemeinsam durch die zuständige Mitarbeiterin des Lob- und Beschwerdemanagements und die Geschäftsführung. |
Explanations
Die Verantwortlichkeiten und Aufgaben der zuständigen Mitarbeiterin des Lob- und Beschwerdemanagements sind im Rahmen einer Stellenbeschreibung definiert.
Contact persons
Claudia Schoos-Pick
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0261
-499-1009
Fax: 0261-499-1020
Mail:
ed.kg@kcip-ssoohcs.aidualc
Explanations
Die Patienten und Angehörigen haben die Möglichkeit, sich bei Bedarf vertraulich an die Patientenfürsprecherin zu wenden. Sie bietet einmal in der Woche eine Sprechstunde an. Die Patientenfürsprecherin steht in einem kontinuierlichen Dialog mit der Abteilung "Qualitätsmanagement" und der Geschäftsführung. https://www.gk.de/krankenhaeuser/kemperhof-koblenz/patienten-und-besucher/service/patientenfuersprecher/
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Alle Angaben zur Person des Beschwerdeführers auf dem Formular "Lob und Kritik" sind freiwillig. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |