Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Die Beschwerden werden so zeitnah wie möglich bearbeitet und nach der Bearbeitung an den Beschwerdeführer rückgemeldet. |
Contact persons
Claudia Schulze Aquack
Qualitätsmanagementbeauftragte
Ostenallee 83
59071 Hamm
Phone:
02381
-986-0
Fax: 02381-986-499
Mail:
ed.mmah-tmk@ofni
Explanations
Frau Christiane Hardebusch-Wolff arbeitet ehrenamtlich für die Klinik für Manuelle Therapie als Patientenfürsprecherin.
Advocates
Christiane Hardebusch-Wolff
ehrenamtliche Tätigkeit
Ostenallee 83
59071 Hamm
Phone:
02381
-986-0
Fax: 02381-986-499
Mail:
ed.mmah-tmk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über den Beschwerdebogen "Meine Meinung ist wichtig" oder über den Patientenfragebogen in die vorgesehenen Briefkästen im Haus abgegeben werden. Lob, Kritik und Ideen können über das Kontaktformular auf der Internetseite geäußert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Befragung erfolgt kontinuierlich über den Patientenfragebogen. |
| Referral surveys were conducted: No |