Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden täglich telefonisch oder bei stationären Patienten persönlich entgegen genommen |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist über eine SOP geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Beschwerden werden so schnell wie möglich - meist innerhalb 1 Woche bearbeitet und beantwortet. |
Explanations
Frau Blecken steht Montag-Freitag zwischen 10.00 und 16.00 Uhr persönlich oder telefonisch zur Verfügung.
Contact persons
Cornelia Blecken
Ass. der Geschäftsführung
Kösterbergstraße 32
22587 Hamburg
Phone:
040
-86692-234
Fax: 040-86692-249
Mail:
ed.suahneknark-aebat@nekcelbc
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf der Seite des Hauttumorzentrums sind anonyme Beschwerden möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder stationäre Patient/Patientin erhält einen Fragebogen. Die abgegebenen Bögen werden monatlich ausgewertet und ggf. Maßnahmen abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zertifizierung als Endoprothetik Zentrum des Maximalversorgung und Hauttumorzentrum werden Einweiserbefragungen im regelmäßigen Turnus durchgeführt. |