Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, , aktualisiert 28.02.2020 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden. |
Contact persons
Ulrike Thomas
Lob- und Beschwerdemanagement
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Phone:
033638
-83221-
Mail:
ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur
Explanations
Jeweils eine Person für die somatischen Fachabteilungen und die Hochschulklinik für Psychiatrie.
Advocates
Carmen Kalberg
Patientenfürsprecherin der somatischen Fachabteilungen
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Phone:
033638
-83200-
Mail:
ed.leunammi@rehcerpsreufnetneitap.frodsredeur
Peter Grollich
Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie
Heinrich-Heine-Str. 43
15517 Fürstenwalde
Phone:
033638
-83205-
Mail:
ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement |
| Referral surveys were conducted: No |