Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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jeder Patient erhält einen Lob und Kritikbogen, ca. 2000 dokumentierte Kontakte/Jahr (Standort Herdecke und Witten) |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb 5 Werktagen |
Explanations
Anne Katrin Körber, Qualitätsbeauftragte Sandra Wilke, Beschwerdemanagement
Contact persons
Anne Katrin Körber
Qualitätsbeauftragte
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Phone:
02330
-620-2477
Fax: 02330-62-4085
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rebreok.a
Explanations
Zwei Patientenfürsprecher
Advocates
Wilfreid Hoppe
Patientenfürsprecher
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Phone:
02330
-624433-
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rehcerpsreufnetneitap
Dietmar Domnik
Patientenfürsprecher
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Phone:
02330
-624433-
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Befragung durch ZEQ zuletzt 7/2021 |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragung durch Firma ZEQ zuletzt 2016 |