Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Wohl der Patientinnen und Patienten steht im Mittelpunkt der Bemühungen des Alice-Hospitals. Beschwerden betrachtet das Alice-Hospital als Chance, seine Leistungen zu verbessern.

Written concept exists: Yes

Es existiert eine Anweisung zum Umgang mit Anregungen.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Anregungen können jederzeit bei der GF, dem QMB oder Concierge angebracht werden.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Für schriftliche Beschwerden liegen in allen Abteilungen Rückmeldungsbögen aus.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Innerhalb von längsten einer Woche erhalten Beschwerdeführer eine Rückmeldung

Explanations

Durch den QM-B werden regelmäßig Berichte über das Beschwerdemanagement verfasst. In diese Berichte fließen auch die Kennzahlen der Service-Zertifizierung ein.


Contact persons

Silke Sanna

QM-B

Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt

Phone: 06151 -402-1051
Fax: 06151-402-881051
Mail: ed.latipsoh-ecila@annas.eklis

Explanations

Die Patientenfürsprecher werden durch die Stadt Darmstadt bestellt. Der Bericht der Patientenfürsprecher wird jährlich den Städtischen Gremien präsentiert.


Advocates

Isolde Sutor

Patientenfürsprecherin

Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt

Phone: 06151 -402-0
Fax: 06151-402-1019
Mail: ed.latipsoh-ecila@ofni

Helga Engler

Patientenfürsprecherin

Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt

Phone: 06151 -402-0
Fax: 06151-402-1019
Mail: ed.latipsoh-ecila@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Beschwerden können per Post oder per Mail an das Beschwerdemanagement geleitet werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Patientenbefragungen werden durch externe Institute durchgeführt. Die letzte Befragung erfolgte durch das Pickerinstitut. Weitere Befragungen erfolgen durch die Kostenträger. Die Daten sind auf deren Seite veröffentlicht. Zusätzlich gibt es eine Reihe von internen Befragungen.

Referral surveys were conducted: No