Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement wurde in unserer Klinik 2007 eingeführt und wird regelmäßig auf Aktualität überprüft. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement in der unter anderem Annahme, Bearbeitung und Auswertung geregelt sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Bei telefonischen Beschwerden wird der Anruf des Beschwerdeführers von der Information an das Sekretariat der Standortleitung weitergeleitet- hier wird die Beschwerde schriftlich erfasst. In anderen Bereichen eingehenden telefonischen Beschwerden wird die Beschwerde entgegengenommen, schriftlich festgehalten (Intranet Eingabefomular) und per Email an das Sekretariat der Standortleitung weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerde wird durch den Mitarbeiter immer schriftlich festgehalten. Schriftlich eingehende Beschwerden werdem im Sekretariat der Standortleitung gesammelt und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In jedem Fall erhält der Beschwerdeführer innerhalb von drei Werktagen eine Nachricht, dass seine Beschwerde bearbeitet wird (Standbrief per Email) sowie innerhalb von 14 Tagen eine ausführliche Antwort. |
Explanations
Die Verantwortlichkeiten sind ebenfalls in der Verfahrensanweisung geregelt.
Contact persons
Viola Lichterfeld
Sekretariat der Standortleitung
Wilhelm-Schmidt-Str. 4
44263 Dortmund
Phone:
0231
-4342-3002
Fax: 0231-4342-3009
Mail:
ed.tfahcslleseg-sakul@dlefrethcil.v
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist zu bestimmten Zeiten vor Ort, kann aber bei Bedarf auch telefonisch oder per Mail kontaktiert werden.
Advocates
Rosemarie Liedtschulte
Patientenfürsprecherin
Wilhelm-Schmidt-Str. 4
44263 Dortmund
Phone:
0231
-484415-
Mail:
ed.tfahcslleseg-sakul@hjs.rehcerpsreurfnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eine anonyme Beschwerde ist in schriftlicher Form möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Der Patient erhält einen Patientenfragebogen mit den Aufnahmepapieren bzw. durch die Hostessen. Bei Nachfrage (z.B. Angehörige) sind Patientenfragebögen an der Information oder in der Patientenaufnahme jederzeit vorhanden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt. Zuletzt 2022 eine Klinikbezogene Einweiserbefragung. |