Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/snu-rebeu/ed.nleok-suinotna.www//:sptth
Contact persons
Stefanie Huckelmann
Beschwerdemanagerin
50941 Köln
Phone:
0221
-3793-1037
Fax: 0221-3793-1049
Mail:
ed.nennitillec@suinotna-hk.tnemeganamedrewhcsebdnubol
Explanations
Frau Weinstöck-Doetsch ist über die Tel.-Nr. 0221-3793-1070 erreichbar.
Advocates
Gaby Weinstock-Doetsch
Patientenfürsprecherin
50941 Köln
Phone:
0221
-3793-1070
Fax: 0221-3793-1219
Mail:
ed.nennitillec@suinotna-hk.tnemeganamedrewhcsebdnubol
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können auch jederzeit über den Patientenfragenbogen auf der Homepage des Krankenhauses eingegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung für alle Patienten. Des Weiteren werden noch separate Patientenbefragungen in den Bereiche "Diabetische Schulung" , "EndoProthetikZentrum" und "AlteraTraumZentrum"durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |