Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Verfahrensanweisung wurde im QM-Handbuch eingepflegt, alle Mitarbeiter werden geschult. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ziele: Rasche Reaktion auf Beschwerden. Rasche Bearbeitung von Beschwerden, Zufriedenstellung der Beteiligten, Ableitung von Verbesserungsnotwendigkeiten |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ziele: Rasche Reaktion auf Beschwerden. Rasche Bearbeitung von Beschwerden, Zufriedenstellung der Beteiligten, Ableitung von Verbesserungsnotwendigkeiten |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jeder Beschwerdeführer erhält telefonisch oder schriftlich eine zeitnahe Rückmeldung |
Explanations
Herr Jendrik Schaffelhofer
Contact persons
Jendrik Schaffelhofer
QMB der Vitos Orthopädischen Klinik Kassel. Beschwerdemanagement
Phone:
0561
-3084-601
Fax: 0561-3084-302
Mail:
ed.kko-sotiv@refohleffahcs.kirdnej
Explanations
Sprechstunde: jeden Donnerstag von 14:00 bis 15 Uhr
Advocates
Bernd Boss
Patientenfürsprecher
Phone:
0561
-30840-525
Fax: 0561-3084-302
Mail:
ed.kko-sotiv@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Mehrere Briefkästen sind in der Vitos OKK vorhanden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und monatlich ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Jahr 2013, 2015 und 2018 wurden Einweiserbefragungen durchgeführt. |