Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Grundlage bildet die abgeschlossene Betriebsvereinbarung - aktuell gilt die Fassung vom 26.10.2021. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Betriebsvereinbarung enthält detaillierte Regelungen zur Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von sieben Tagen soll der Beschwerdeführer eine Antwort erhalten. |
Explanations
Ulrike Walinsky, Pflegedienstleitung, Qualitätsmanagement Pflege, Tel.: 0356/521541
Contact persons
Anja Schröder
Referentin Öffentlichkeitsarbeit
Robert-Koch-Straße 35
03149 Forst
Phone:
03563
-52496-
Mail:
ed.grebmerps-suahneknark@redeorhcsa
Advocates
Kathrin Möbius
Ruhestand
Robert-Koch-Straße 35
03149 Forst
Phone:
03563
-95024-
Mail:
ed.xmg@grebmerps-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingabemöglichkeiten sind sowohl über den Patientenbriefkasten als auch über die Kontakt - E-Mail - Adresse möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt und halbjährlich ausgewertet. Kritische Hinweise werden sofort ausgewertet. |
| Referral surveys were conducted: No |