Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Eingang der Beschwerde wird eine Eingangsbestätigung durch den Geschäftsführer versandt. Binnen 14 Tagen erfolgt die Beschwerdebearbeitung inkl. Rückinformation an den Beschwerdeführer. |
URL
Explanations
Die Mitarbeiter des Bereiches Qualitätsmanagement/Organisationsentwicklung fungieren als primäre Ansprechpartner im Beschwerdemanagement. Prinzipiell darf jeder Mitarbeiter eine Beschwerde entgegennehmen.
Contact persons
Andreas Möller
Qualitätsmanagement/Organisationsentwicklung
Phone:
03695
-644218-
Mail:
ed.negnuzlasdab-mukinilk@relleom.saerdna
Stefanie Stepanek
Qualitätsmanagement/Organisationsentwicklung
Phone:
03695
-644219-
Mail:
ed.negnuzlasdab-mukinilk@kenapets.einafets
Andreas Leser
Qualitätsmanagement/Organisationsentwickelung
Phone:
03695
-644217-
Mail:
ed.negnuzlasdab-mukinilk@resel.saerdna
Tina Barthelmäs
Qualitätsmanagement/Organisationsentwickelung
Phone:
03695
-644216-
Mail:
ed.negnuzlasdab-mukinilk@seamlehtrab.anit
Advocates
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Anonymous input options exist: No Das Klinikum hält ganz bewusst keine Möglichkeit vor, anonym Beschwerden einzugeben. Nur bei Kenntnis des Beschwerdeführers sind im Rahmen einer Bearbeitung ggf. erforderliche Rückfragen und vor allem eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Jeder Patient erhält einen Fragebogen. Eine Möglichkeit zur digitalen Beantwortung mittels QR-Code steht ebenfalls zur Verfügung. Einwurfmöglichkeiten für Papierbögen sind an verschiedenen zentralen Stellen im Klinikum verteilt und als solche kenntlich gemacht. Im Bereich des Darmkrebszentrums erfolgt postoperativ eine sehr gut angenommene persönliche Zufriedenheitsbefragung (Interview anhand spezifischem Fragebogen). |
| Referral surveys were conducted: Yes |