Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten haben die Möglichkeit anonym auf einem Formular aber auch in einem persönlichen Gespräch ihre Erfahrungen/Erlebnisse mitzuteilen. |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept "Rückmeldung von Kunden" liegt vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Matthias Fenski
Krankenhausdirektor
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-4170
Fax: 0511-950-4172
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@iksneF.saihttaM
Advocates
Maria Otto
Patientenfürsprecherin
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@ottO.airaM
Ernst Kluge
Patientenfürsprecher
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@egulK.tsnrE
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Anonymous input options exist: Yes Zur Entlassung erhält jeder Patient einen Patientenfragebogen, auf dem eine anonyme Rückmeldung gegeben werden kann. Die Beschwerden werden regelmäßig ausgewertet und im Bedarfsfall Maßnahmen abgeleitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zentrumszertifizierungen finden regelmäßig Einweiserbefragungen statt. |