Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten haben die Möglichkeit anonym auf einem Formular aber auch in einem persönlichen Gespräch ihre Erfahrungen/Erlebnisse mitzuteilen. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Matthias Fenski
Krankenhausdirektor
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-4166
Fax: 0511-950-4172
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@iksneF.saihttaM
Advocates
Helmut Zander
Patientenfürsprecher
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@rednaZ.tumleH
Maria Otto
Patientenfürsprecherin
30559 Hannover
Phone:
0511
-950-2030
Fax: 0511-950-0
Mail:
ed.suahneknarkznezniv@ottO.airaM
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Anonymous input options exist: Yes Bei der Aufnahme erhält jeder Patient ein Formular, auf dem die anonym Rückmeldungen gegeben werden können. Die Beschwerden werden regelmäßig ausgewertet und im Bedarfsfall Maßnahmen abgeleitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Techniker Krankenkasse befragt Patienten regelmäßig. Die Auswertung der Daten wird veröffentlicht. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zentrumszertifizierungen finden regelmäßig Einweiserbefragungen statt. |