Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Nadine Hellmund
Sekretariat Geschäftsführung
Phone:
06631
-981117-
Mail:
ed.dlefsla-hkk@kitirkdnubol
Nadine Hellmund
Sekretariat Geschäftsführung
Phone:
06631
-981117-
Mail:
ed.dlefsla-hkk@kitirkdnubol
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht die Möglichkeit schriftliche Beschwerden in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin einzuwerfen. Anonyme ehrverletzende Beschwerden werden nicht bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Im Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" können Patienten, Besucher und Angehörige ihre persönliche Meinung mitteilen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |