Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Es gibt ein geregeltes Beschwerdemanagementsystem für Patient:innen. Alle Patientenanliegen werden durch die Beschwerdemanagement-Verantwortliche quartalsweise an die Klinikleitung reportet.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Stephanie Aßhauer

Qualitätsmanagerin/Beschwerdebeauftragte

Phone: 05691 -6238-0
Mail: ed.kinilk-neohcs@neslorAdaBkinilK

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Es bestehen anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden sowohl über aushängende Briefkästen an den Rezeptionen wie über die Homepage der Klinik.

Patient surveys were conducted: Yes

Die Patient:innen werden vor der Entlassung um Rückmeldung ihrer Zufriedenheit mit der Behandlung und Versorgung in der Klinik gebeten. Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und dienen als Anregung für Verbesserungen sowie als Benchmark zwischen den Schön Kliniken.

Referral surveys were conducted: No