Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Tagesklinik Döbeln verfügen über ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Alle Patienten:innen, Besucher:innen und Mitarbeitende haben die Möglichkeit, ihre Beschwerden und Hinweise zu äußern. Das Vorbringen der Beschwerden kann in schriftlicher und mündlicher Form erfolgen. Das Formular liegt der Tagesklinik aus. |
| Written concept exists: Yes |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:inn eine schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Hierzu erfolgt eine direkte Weiterleitung der aufgenommenen Beschwerde durch den Mitarbeiter an das KHD. Zum Abgleich der schriftlichen Beschwerden, werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig durch die QMB ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer eine mündliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch den zuständigen Mitarbeiter der Tagesklinik. Es wird versucht vor Ort die Problematik zu klären, bei nicht möglicher Klärung erfolgt eine schriftliche Weiterleitung an das Krankenhausdirektoriums. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für uns sind Beschwerden keine negativen Ereignisse, sondern eine Chance, mit subjektiv empfundenen Unzulänglichkeiten umzugehen und aus objektiv auftretenden Defiziten zu lernen und Verbesserungen abzuleiten. Patienten, Angehörige und andere für uns relevanten Personen, die sich beschweren, sind unsere Partner. Beschwerden werden von uns sehr ernst genommen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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während des Aufenthaltes erfolgt eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer. |
URL
tkatnok/ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb.www//:sptth
Explanations
Betriebsdirektor nimmt Beschwerden entgegen.
Contact persons
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nocaide@rhel.saerdna
Explanations
Patientenfürsprecherin Krankenhausbereich
Advocates
Anett Hünersen
Patientenfürsprecherin
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Hr. Andreas Lehr (Betriebsdirektor) Telefon: 03431/656-0 Fax: 03431/656-202 info@bethanien-hochweitzschen.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen mit anonymen Fragebögen in unseren Tageskliniken durchgeführt. Die Auswertungen der Fragebögen werden regelmäßig durch die Qualitätsbeauftragte vorgenommen. Ziel ist es, persönliche Eindrücke und Meinungen über den Aufenthalt der Patienten in der Tagesklinik zu ermitteln. Der eingesetzte Fragebogen enthält Fragestellungen mit konkretem Bezug zur Aufnahme, zur Tagesklinik und die ärztliche Behandlung. |
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Referral surveys were conducted: Yes in zweijährigen Interwallen werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |