Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
Gerda Piepers
Externe Patientenfürsprecherin / unabhängige Beschwerdestelle
Phone:
0049
-2454-2800
Mail:
ed.sibonaiv@srepeip.g
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können in jeder Form geäußert werden: per Email, telefonisch, im persönlichen Gespräch, schriftlich per Formblatt oder formlos. Auch anonyme Beschwerden können formlos abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine fortlaufende Patientenbefragung durchgeführt. Diese ist an das Entlassverfahren gekoppelt. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen wurden nicht durchgeführt. |