Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Rückmeldungen können telefonisch, schriftlich, persönlich oder digital an das Lob- & Beschwerdemanagement herangetragen werden. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt an der UMG mittels der Software Intrafox. Auf Wunsch bekommt der Meldende eine Antwort auf sein Feedback. Es erfolgt zudem eine quartalsweise Auswertung für den ärztlichen und pflegerischen Dienst. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist in einer Verfahrensanweisung geregelt (ID: 4404 und ID: 84544) und liegt im zentralen Dokumentenlenkungssystem ( roXtra) ab |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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die mündlichen bBeschwerden erden ebenfalls im System Intrafox aufgenommen und bearbeitet. Dieses Verfahren ist ebenfalls in der VA geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement sichtet alle Eingänge und koordiniert das weitere Vorgehen. Es ist für die Weiterleitung der Hinweise, das Einholen der Stellungnahmen der betroffenen Bereiche, die Einhaltung der Beantwortungsfristen, sowie für die Versendung der Antworten an den*die Beschwerdeführer*in verantwortlich. Jede Klinik hat Beauftragte, die zu den eingegangenen Hinweisen Stellung beziehen und entsprechende Maßnahmen einleiten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalt 10 Werktage/ keine Pflicht aber eigene Zielsetzung |
Contact persons
Steffi Weber
Koordinatorin Lob- & Beschwerdemanagement
Phone:
03834
-86-5207
Fax: 03834-86-795207
Mail:
ed.dlawsfierg-inu.dem@mukinilk.nedrewhcseb-bol
Renate Dürr
Koordinatorin Lob- & Beschwerdemanagement
Phone:
03834
-86-5197
Fax: 03834-86-795207
Mail:
ed.dlawsfierg-inu.dem@mukinilk.nedrewhcseb-bol
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden sind über unsere ausliegenden Papierformulare oder über unser Onlineformular möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Seit 2021 steht den Patienten eine zentrale Patientenumfrage als Onlinebefragung über unsere Homepage zur Verfügung. Zudem ist beim Haupteingang ein QR-Code ausgehangen, welcher Zugriff auf diese Umfrage gewährt. Die Befragung durch den Geschäftsbereich Patientensicherheit & Qualität regelmäßig evaluiert. |
| Referral surveys were conducted: No |