Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Frau König ist im Rahmen des Qualitätsmanagements verantwortlich. Frau Herzig unterstützt im Bereich der Patientenbeschwerden.
Contact persons
Claudia Herzig
Qualitätsmanagement
Phone:
05824
-21-696
Fax: 05824-21-118
Mail:
ed.nilcidem@gizreh.aidualc
Maren König
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
05824
-21-245
Fax: 05824-21-298
Mail:
ed.nilcidem@gineok.neram
Claudia Herzig
Qualitätsmanagement
Phone:
05824
-21-696
Fax: 05824-21-118
Mail:
ed.nilcidem@gizreh.aidualc
Explanations
Die MediClin Seepark Klinik hat zwei Patientenfürsprecherinnen benannt. Hauptverantwortlich kümmert sich Frau Müller um alle Anliegen und Frau Hämmerling unterstützt sie als ihre Stellvertreterin.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Interne Patientenbefragung am Ende des Klinikaufenthaltes (in Papierform). |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Ergebnisse werden quartalsweise ausgewertet und den Mitarbeitern der Klinik zugänglich gemacht. |
| Referral surveys were conducted: No |