Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Mündliche oder schriftliche Rückmeldungen werden durch die Feedback-Managerin systematisch zeitnah bearbeitet. Für psychiatrische Patienten oder deren Angehörige gibt es eine gesonderte Ansprechpartnerin. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Vorgehen wird schriftlich in einem Prozess definiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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s. "Strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement" |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Anonyme Fragebögen für das Beschwerdemanagement werden den Patienten regelhaft bei der stationären Aufnahme ausgehändigt. Der Rücklauf ist über spezielle Briefkästen in allen Bereichen der Klinik möglich. Sowohl stationär als auch ambulant behandelte Patienten können an mehreren Stellen im Haus über das SayWay Med Portal anonym Rückmeldung zu der Behandlung geben und ggf. um Kontaktaufnahme bitten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eingehende Beschwerden werden sofort bearbeitet. |
Contact persons
Nadia Althaus
Medizinmanagement/Feed-back Management
Weidenauer Straße 76
57076 Siegen
Phone:
0271
-705-602107
Mail:
ed.negeiS-mukinilK@suahtlA.N
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Der jeweils aktuelle Kontakt kann über die Internet-Seite des Klinikums eingesehen werden.
Advocates
Bernd Harazim
Patientenfürsprecher
Weidenauer Straße 76
57076 Siegen
Phone:
0175
-1091769-
Mail:
ed.negeis-mukinilK@elletsedrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Über das im Haus installierte SayWay Med Portal. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält bei der stationären Aufnahme einen allgemeinen Patientenfragebogen. Für einzelne Schwerpunktthemen erfolgt bei Bedarf eine gezielte Befragung der Patienten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden im mehrjährigen Rhythmus durchgeführt. Die Ergebnisse werden in allen relevanten Bereichen der Klinik kommuniziert. |