Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Mündliche oder schriftliche Rückmeldungen werden durch die Feedback-Managerin systematisch zeitnah bearbeitet. Für psychiatrische Patienten oder deren Angehörige gibt es eine gesonderte Ansprechpartnerin.

Written concept exists: Yes

Das Vorgehen ist schriftlich in einem Prozess definiert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

s. "Strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement"

Handling of written complaints is regulated: Yes

Sowohl stationär als auch ambulant behandelte Patienten können an mehreren Stellen im Haus über das SayWay Med Portal anonym Rückmeldung zu der Behandlung geben und ggf. um Kontaktaufnahme bitten.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Eingehende Beschwerden werden sofort bearbeitet.

Contact persons

Nadia Althaus

Medizinmanagement/Feed-back Management

Weidenauer Straße 76
57076 Siegen

Phone: 0271 -705-602107
Mail: ed.negeiS-mukinilK@suahtlA.N

Explanations

Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Der jeweils aktuelle Kontakt kann über die Internet-Seite des Klinikums eingesehen werden.


Advocates

Bernd Harazim

Patientenfürsprecher

Weidenauer Straße 76
57076 Siegen

Phone: 0175 -1091769-
Mail: ed.negeis-mukinilK@elletsedrewhcseb

Anonymous input options exist: Yes

Über das im Haus installierte SayWay Med Portal.

Patient surveys were conducted: Yes

Jeder Patient erhält bei der stationären Aufnahme Hinweise zur (anonymen) Feed-back Möglichkeit auf analogem oder digitalem Weg.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden von den medizinischen Fachabteilunen durchgeführt.