Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement des Krankenhauses existiert seit 2007. Bei Implementierung wurden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Beschwerdemanagement geschult. Es ist seitdem in die Einarbeitungskonzepte integriert. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und -auswertung erfolgen nach festgelegter Aufbau und Ablauforganisation. Es finden regelmäßige inhaltliche und systematische Auswerungen statt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Festlegung des Umgangs mit mündlichen Beschwerden gemäß verbindlicher Ablaufbeschreibung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Festlegung des Umgangs mit schriftlichen Beschwerden gemäß gemäß verbindlicher Ablaufbeschreibung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung erfolgt i.d.R. zeitnah. |
Explanations
Ansprechpersonen mit Zuständigkeiten und Aufgaben sind festgelegt.
Contact persons
Uwe Langner
Qualitäts- und Risikomanagement
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Phone:
05527
-842-116
Fax: 05527-842-119
Mail:
ed.dud-hk@rengnal-u
Explanations
Patientenfürsprecher sind benannt, Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind festgelegt.
Advocates
Ulrich Sommer
Patientenfürsprecher
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Phone:
05527
-842-102
Mail:
ed.dud-hk@rehcerpsreufnetneitap
Martin Grosche
Patientenfürsprecher
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Phone:
05527
-842-102
Mail:
ed.dud-hk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeformular kann ohne Namensangabe eingereicht werden. Auf Wunsch werden persönlich geäußerte Beschwerden anonym behandelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Durchführung einer jährlichen Patientenbefragung, Auswertung auf Abteilungsebene, Kommunikation von Verbesserungspotentialen im Qualitäts- und Leitbild-Gremium, Rückmeldung an die Abteilungen zur Initiierung von Verbesserungspotentialen. |
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Referral surveys were conducted: Yes EInweiserbefragung werden durchgeführt. |