Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Mitarbeiter in unserem Klinikum sind bestrebt, Ihnen eine optimale Versorgung zu bieten. Ist/war Ihre Behandlung nicht so, wie Sie es sich vorgestellt haben, nehmen wir Ihre Kritik und Anregungen gern auf. Mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen und Hinweise können wir im Rahmen unseres internen Verbesserungsmanagements mögliche Fehler abstellen und unsere Ablaufprozesse optimieren. |
| Written concept exists: Yes |
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In unserem zentralen Beschwerdemanagement werden all Ihre Anregungen und Kritikpunkte aufgenommen, bearbeitet und ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In einer internen Verfahrensanweisung haben wir den Umgang mit mündlichen Beschwerden geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In einer internen Verfahrensanweisung haben wir den Umgang mit schriftlichen Beschwerden geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In einer internen Verfahrensanweisung haben wir den Umgang mit mündlichen und schriftlichen Beschwerden geregelt. Hier sind auch zeitliche Vorgaben fixiert. |
URL
Explanations
Nur mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen und Hinweise können wir im Rahmen unseres internen Verbesserungsprozesses mögliche Fehler abstellen und unsere Ablaufprozesse optimieren.
Contact persons
Gudrun Vogt
Beschwerdemanagement
65907 Frankfurt am Main
Phone:
069
-3106-2436
Fax: 069-3106-2429
Mail:
ed.trufknarfmukinilk@tgov.nurdug
Violeta Bijelic
Beschwerdemanagement
65907 Frankfurt am Main
Phone:
069
-3106-2290
Fax: 069-3106-2429
Mail:
ed.trufknarfmukinilk@cilejib.ateloiv
Explanations
Sofern Sie sich mit Anregungen, Beschwerden oder Problemen nicht unmittelbar an die zuständigen Stellen unseres Klinikums wenden möchten, stehen Ihnen auch Patientenfürsprecher/innen als neutrale Ansprechpartner/innen zur Verfügung
Advocates
Bettina Herwig
Patientenfürsprecherin
65907 Frankfurt am Main
Phone:
069
-3106-2173
Mail:
ed.trufknarfmukinilk@ofni
Kateryna Potsiluika
Patientenfürsprecherin
65907 Frankfurt am Main
Phone:
069
-3106-2173
Mail:
ed.trufknarfmukinilk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Ein Briefkasten für anonyme Beschwerden ist im Foyer des Klinikums vorhanden |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenbefragung wird kontinuierlich in allen Bereichen durchgeführt, quartalsweise ausgewertet und entsprechende Maßnahmen abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden u.a. beispielsweise im Onkologischen Zentrum, Endoprothesen-Zentrum etc. durchgeführt. |