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Deutsches Herzzentrum München

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerde- und Meinungsmanagement (letzte Überarbeitung 07/2024)
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

­Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Kalendertagen, abschließende Beantwortung innerhalb von 10 Kalendertagen

Contact persons

Barbara Tönges

Qualitätsmanagement

Phone: 089 -1218-1175
Mail: ed.nhm.mhd@tnemeganamedrewhcseB

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Feedbackbögen in der Klinik sowie ein Online-Formular auf der Homepage (siehe Link) stehen für anonyme Rückmeldungen zur Verfügung.
Patient surveys were conducted: Yes

Es finden regelmäßige stationäre Patienten- und Elternbefragungen statt, aktuell in 2023.
Referral surveys were conducted: Yes

Diese finden im direkten Kontakt und Austausch mit den Hauptzuweisern und im Rahmen von Forbildungsveranstaltungen statt.