Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Verbindliche Ablaufbeschreibung für alle Mitarbeiter der Klinik |
| Written concept exists: Yes |
|
Konzept zum Umgang mit Beschwerden, Anregungen und Lob |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Kann jederzeit von gesamten Klinikpersonal erfasst werden, standardisierter Fragebogen liegt vor |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
10 Tage |
URL
Explanations
http://skh-ft.de/stadtklinik/inhalte/2_patienten/ihre_meinung/ihre_meinung.php
Contact persons
Verena Schreiber
Beschwerdemanagement
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-2513
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@rebierhcs.anerev
Björn Walter, B.A.
Qualitätsmanagement
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-3018
Fax: 06233-771-2049
Mail:
ed.tf-hks@retlaw.nreojb
Andreas Gast
Qualitätsmanagement
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-2022
Fax: 06233-771-2005
Mail:
ed.tf-hks@tsag.saerdna
Rolf Ludwig
QMB-Pflege, Pflegecontrolling
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-3004
Fax: 06233-771-2049
Mail:
ed.tf-hks@giwdul.flor
Explanations
Anwesenheit 1x wöchentlich jeweils Mittwochs von 09:00-10:30h; 3. OG; Briefkasten für schriftliche Eingaben vor dem Büro
Advocates
Aygül Askin-Gezici
Patientenfürsprecherin
67210 Frankenthal
Phone:
06233
-771-3009
Mail:
ed.tf-hks@liam
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Kontakte werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet und erfasst |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey kontinuierliche Patientenbefragung |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Ca. alle 3 Jahre, letzte in 2023, wegen Corona mehrfach verschoben |