Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden und Anregungen/Ideen von Patient:innen und Mitarbeiter:innen werden systematisch bearbeitet. Lösungsorientiertes Handeln und konsequente Einbeziehung der Mitarbeiter:innen stehen bei der Beschwerdebearbeitung im Mittelpunkt. Ziel ist es, Unzufriedenheit zu erkennen, Ursachen gemeinsam mit den Beteiligten zu analysieren, Maßnahmen zu erarbeiten und zu kommunizieren. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist durch eine Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der:die Beschwerdeführer:in erhält innerhalb eines verbindlich festgelegten Zeitraums eine Rückmeldung. |
Contact persons
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
Dobenaustraße 130
08523 Plauen
Phone:
03741
-172-100
Fax: 03741-172-110
Mail:
ed.nocaide@rhel.saerdna
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können anonym abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Befragungen sind ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit unserer Patient:innen sowohl mit der Behandlung als auch mit den Gegebenheiten in unserem Krankenhaus. Wir führen kontinuierliche Patient:innenbefragungen mittels Fragebogen durch und werten diese monatlich aus. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre führen wir eine Zufriedenheitsbefragung unserer niedergelassenen Ärzt:innen durch. Die Ergebnisse werden dem Krankenhausdirektorium vorgestellt und daraus Maßnahmen abgeleitet. |