Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es gibt einen zuständigen Mitarbeiter für beide Kliniken der Sana Düsseldorf und Vertretungsregelungen bei Abwesenheit. |
| Written concept exists: Yes |
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Dieses Konzept regelt die strukturierte Beschwerdeannahme, -weitergabe, Bearbeitung und Auswertung (monatlich, quartalsweise). |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Alle Beschwerden werden erfasst und bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Patienten bekommen eine Bestätigung und eine Rückmeldung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Hierzu gibt es Regelungen in den Sana Vorgaben. |
URL
gnurheufstfeahcseg/rentraphcerpsna/snu-rebeu/miehserreg-frodlesseud/ed.anas.www//:sptth
Explanations
Es gibt einen verantwortlichen Mitarbeiter, Kontaktdaten sind auf der Homepage ausgewiesen, Kontaktdaten finden sich auch in den Aushängen in den Kliniken.
Contact persons
Anne Decker
Beschwerdemanagement / Service Controlling
Gräulinger Str. 120
40625 Düsseldorf
Phone:
0211
-2800-3004
Mail:
ed.anaS@rekceD.ennA
Explanations
Kontakt: ddg-patientenfuersprecher@sana.de
Advocates
Andre Kiel
Patientenfürsprecher
Gräulinger Str. 120
40625 Düsseldorf
Phone:
0171
-8543262-
Mail:
ed.anas@rehcerpsreufnetneitap-gdd
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Anonymous input options exist: Yes Ja, es gibt Briefkästen auf allen Etagen beider Kliniken und es existiert ein anonymes Befragungssystem. |
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Patient surveys were conducted: Yes Ja, wurde Sanaweit eingeführt, die Auswertung erfolgt wöchentlich und wird den Abteilungen durch den QM Beauftragten zur Verfügung gestellt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Diese werden alle zwei Jahre über das Qualitätsmanagement durchgeführt. |