Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Bestandteil des QM-Handbuchs

Written concept exists: Yes

Bestandteil des QM-Handbuchs

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Bestandteil des QM-Handbuchs

Handling of written complaints is regulated: Yes

Bestandteil des QM-Handbuchs

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Zeitnah nach Bearbeitung in QM-Steuerungsgruppe

Contact persons

Bianca Baumann

Sekretärin Verwaltung

Kurhausstraße 31
97616 Bad Neustadt

Phone: 09771 -6771-010
Fax: 09771-6779-002
Mail: ed.tdatsuen-dab-kinilk-ehcsitamosohcysp@nnamuab.acnaib

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Möglichkeiten, Anregungen, Beschwerden oder Lob von Extern schriftlich via eMail oder im Haus über einen dafür eingerichteten Briefkasten im öffentlichen Bereich einzubringen.

Patient surveys were conducted: Yes

Laufend bei allen Patienten via Psy-BaDo Bayern. 1 x p. a. poststationäre Patientenbefragung (Campus). Kontinuierliche Patientenbefragung

Referral surveys were conducted: Yes

alle 3 Jahre