Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Bestandteil des QM-Handbuchs |
| Written concept exists: Yes |
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Bestandteil des QM-Handbuchs |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Bestandteil des QM-Handbuchs |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Bestandteil des QM-Handbuchs |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitnah nach Bearbeitung in QM-Steuerungsgruppe |
Contact persons
Andreas Klingner
Qualitätsmanagementbeauftragter
Kurhausstraße 31
97616 Bad Neustadt
Phone:
09771
-6775-021
Fax: 09771-6779-002
Mail:
ed.tdatsuen-dab-kinilk-ehcsitamosohcysp@rengnilk.saerdna
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Möglichkeiten, Anregungen, Beschwerden oder Lob von Extern schriftlich via eMail oder im Haus über einen dafür eingerichteten Briefkasten im öffentlichen Bereich einzubringen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Laufend bei allen Patienten via Psy-BaDo Bayern 2 x p. a. poststationäre Patientenbefragung (Campus) |
| Referral surveys were conducted: No |