Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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In den ALB FILS Kliniken ist ein zentrales Rückmeldemanagement implementiert. Jede Rückmeldung wird erfasst und an die Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jede Beschwerde wird innerhalb von max. vier Wochen bearbeitet sowie eine Rückmeldung an den/die Beschwerdeführer/in erteilt. |
Explanations
Die BeschwerdemanagerInnen koordinieren und bearbeiten den kompletten Beschwerdeprozess. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind verbindlich definiert.
Contact persons
Lia Maren Blödorn
Leitung Unternehmensentwicklung und Qualitätsmanagement
Phone:
07161
-64-4000
Mail:
ed.k-fa@gnudlemkceur
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist benannt und steht als Ansprechpartner für die Patienten und Patientinnen zur Verfügung.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingabemöglichkeiten sind vorhanden. Telefonnummer: 07161 64-4000 E-Mail: rueckmeldung@af-k.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragungen erfolgen in den ALB FILS KLINIKEN im Rahmen der jährlichen QuMiK-Befragung sowie nach Bedarf in einzelnen Bereichen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen des Einweisermanagement führen die ALB FILS KLINIKEN alle zwei Jahre eine Einweiserbefragung durch. Die Ergebnisse werden in den Leitungsgremien vorgestellt sowie Maßnahmen abgeleitet, bevor die Ergebnisse den Einweisern präsentiert werden. Zudem werden im Rahmen des Einweisermanagements regelmäßige Besuche bei den Einweisern vor Ort durchgeführt. |