Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Eingeführt Anfang 2012 und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Iris Kahnert

Sekretariat Theologischer Direktor


27356 Rotenburg (Wümme)

Phone: 04261 -77-2213
Fax: 04261-77-2002
Mail: ed.enilno-okaid@KITIRKdnuBOL

Annette Heinrich

Hausmanagement


27356 Rotenburg (Wümme)

Phone: 04261 -77-2010
Fax: 04261-77-2002
Mail: ed.enilno-okaid@KITIRKdnuBOL

Advocates

Gerd Smolka

Patientenfürsprecher


27356 Rotenburg (Wümme)

Phone: 04261 -2647209-
Mail: ed.enilno-okaid@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

zusätzliche Meinungskarten

Patient surveys were conducted: Yes

Alle 3 Jahre in den zertifizierten Organzentren

Referral surveys were conducted: Yes

Alle 3 Jahre in den zertifizierten Organzentren