Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Ein Konzept für das Beschwerde-/Meinungsmanagement liegt vor und ist seit Jahren etabliert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Katrin Ackermann
Beauftragte für Beschwerde-, Meinungs- und Riskomanagement
Phone:
02302
-175-5102
Mail:
ed.enreh-ghkve@nnamrekcA.k
Explanations
Ein Konzept unabhängige Patientenbeschwerdestelle liegt vor. Die Patientenbeauftragten (-fürsprecher) nehmen Lob und Beschwerden der Patienten entgegen, sie beantworten Fragen (z.B. bezüglich der Rechte eines Patienten) und versuchen bei Problemen zwischen Patient und Klinikpersonal zu vermitteln.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Der Meldebogen kann ohne Namensnennung ausgefüllt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche Befragung findet statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden statt. |